Description du poste:
Vous êtes chargé de l’accueil des clients et du lien avec l’atelier carrosserie et/ou avec des sous-traitants. Vous veillez à la prise en charge de l’accueil jusqu’à la restitution du véhicule. Vous contrôlez l’exécution des réparations dans le respect des délais des règles et consignes.
Les missions (non limitatives):
- Accueil de la clientèle, organisation et planification des interventions,
- Rédaction d'ordres de réparation / de commandes de travaux,
- Proposition de forfaits / vente additionnelle de produits et services,
- Relation avec les experts,
- Gestion de la facturation et le suivi des dossiers sinistres,
- Mise à jour et classement de la documentation,
- Restitution du véhicule au client dans les délais annoncés,
- Gestion des réclamations,
- Promotion des offres de service et fidélisation de la clientèle,
- Application des procédures qualité en vigueur dans l'entreprise.
Profil recherché:
Titulaire d’un BTS MAVA ou AVA, vous possédez une expérience minimum de 2 dans la fonction. Vous maitrisez l’utilisation des outils informatiques (SIDEXA, DARVA, PHOTOTEL, DIVA, Autoline serait un plus). Vous appréciez les aspects commerciaux et relationnels liés à la fonction.
Doté d’un excellent sens du service et de la satisfaction client, d’un bon esprit d’équipe, votre disponibilité, votre dynamisme et votre sens du résultat sont autant d'atouts pour réussir dans cette fonction.
